厦门市12333电话咨询服务指南
导语 社会保险 (Social Insurance) 是一种为丧失劳动能力、暂时失去劳动岗位或因健康原因造成损失的人口提供收入或补偿的一种社会和经济制度。社会保险计划由政府举办，强制某一群体将其收入的一部分作为社会保险税(费)形成社会保险基金，在满足一定条件的情况下，被保险人可从基金获得固定的收入或损失的补偿，它是一种再分配制度，它的目标是保证物质及劳动力的再生产和社会的稳定。社会保险的主要项目包括养老社会保险、医疗社会保险、失业保险、工伤保险、生育保险。
厦门市12333电话咨询服务指南
12333是全国劳动保障电话公益咨询服务专用号码，在全国范围内使用，是劳动保障部门提供公共服务的服务窗口和平台。 大力推进统一的12333咨询服务系统建设。到目前为止，12333咨询服务电话全部开通，省本级和9个市开通咨询服务网。今年以来到6月底，全省咨询电话呼入总量100万，网上咨询1万封。
12333利用电话、传真、互联网、自动语音等现代化信息技术，营造一个直观、快捷、便利的政策咨询环境，构筑一个多层次、全方位、立体型的政策咨询服务体系，以适应劳动力群体中不同年龄结构、不同文化层次、不同信息需求的需求。通过拨打12333电话号码以及登录"厦门市12333综合咨询服务网"，公众能快捷方便地了解就业培训、社会保险、劳动工资等相关政策，了解办事程序，更好地维护自身合法权益。在全省建成标准统一、服务规范、联动响应的咨询服务系统。省内劳动者只要拨打当地的12333，就可以查询全省和各市的劳动保障信息，接受综合服务，实现“一地呼入 全省咨询”。
12333电话咨询功能介绍
1、厦门市12333电话咨询语音流程图
2、“一地呼入 全省咨询”
我省在统一的平台上建设12333咨询服务系统，您只要拨打当地12333咨询服务电话，就可享受全省的政策和业务经办信息咨询、个人信息查询。
方法如下：
1、咨询当地政策，直接拨打12333，按市话收费。
2、咨询省级政策或外地政策，可以拨打12333以后，按9号键，然后按照提示操作，系统能自动转接到省级或外地12333，仍按市话收费;您也直接拨打省级或外地的区号，加12333，但按照长途收费。
3、您拨打当地12333以后，如果政策涉及到省级或外地政策，在省级或外地12333线路不忙的情况下，当地的咨询员也可以直接转接。
电话咨询各项服务功能详细介绍
0号键：人工咨询(服务时间：厦门市12333：上午8：30-12：00，下午：夏季14：30-17：30 ，其他各市见当地规定)
咨询员直接解答市民来电咨询的问题。对公众的网上在线咨询首先由咨询员进行沟通并解答。遇到疑难问题，按照有关规定转接专家解答，或提交有关处室单位答复。
1号键：自助服务(24小时服务)
将常用的劳动保障政策按类别录制，市民拨通"12333"，通过语音提示做相应的选择，就可以听取到劳动保障政策规定的具体内容。
2号键：信息和账户查询(24小时服务)
信息和账户查询提供养老保险个人账户查询，职业技能鉴定全国、全省统考成绩等、岗位信息等。具体提供的服务项目根据各地的实际情况定。
3号键：传真服务(24小时服务)
人工传真：咨询者选择人工服务后，可向咨询员索取劳动保障政策方面某一内容的文件，待提供传真机号码后，就可以得到此传真文件。例如，市民在有传真功能的电话上拨通"12333"，按语音提示选择省级12333的传真服务后，可以先取得传真目录。然后根据目录上文件的编号，就可以收取想要的文件。
4号键：语音留言(24小时服务)
在非人工服务时间，咨询者可选择语音留言，将自己的问题或想要了解的内容留言，并留下自己的联系电话。咨询员将根据留言内容及联系电话及时给您回复。
5号键：投诉举报
直接受理劳动者的举报，并对投诉进行咨询。目前部分市已经开通，省级和其他市正在建设中。
9号键：转接省级12333和其他城市的12333
咨询省级政策或外地政策，可以拨打12333以后，按9号键，然后按照提示操作，系统能自动转接到省级或外地12333，仍按市话收费;您也直接拨打省级或外地的区号，加12333，但按照长途收费。
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