厦门ETC其他常见问题

　　1. 车辆通过电子收费(ETC)车道时有限定车速吗?可否停车?

　　解答: 车辆通过ETC车道时，规定最大时速不能超过30公里，在ETC车道上是不能停车的。

　　2. 在入口忘记刷卡，领了高速公路入口卡，在出口能使用闽通卡吗?

　　解答: 这种情况是不可以, 在入口忘记刷卡，领了高速公路入口卡，在出口只能使用现金缴费。

　　3. 你们的闽通卡会不会乱扣费? 如果你们公司将我的通行费多扣了怎么办呢?

　　解答: 请您放心，我们的系统是经过多次长时间测试，证明性能稳定，扣费准确;而且您每次通过车道时有消费额显示，每月有详细的清单供您核对。如果您对费用有异议，请与我们的客服中心联系，我们会派专人进行核查，若确属误扣，我们会尽快将多扣的款项返还到你的账户。

　　4. 我办了闽通卡后行驶高速公路有哪些通行方式呢?

　　解答: 安装闽通卡和电子标签的车辆可以通过以下几种方式进出高速公路收费站：

　　(1)电子收费(ETC)车道入—电子收费(ETC)车道出：车辆通行于收费站入、出口电子不停车收费(ETC)车道，无需停车直接通行。

　　(2)电子收费(ETC)车道入—人工收费车道出：车辆通行于收费站入口电子收费(ETC)车道，无需停车;出口时通行于人工收费车道，您可将闽通卡从电子标签中取出交给收费员进行读卡划费操作。

　　(3)人工收费车道入—电子不停车收费(ETC)车道出：车辆通行于收费站入口人工收费车道，您无需领取通行卡，只须将闽通卡交给收费员进行写卡操作，出口时您通行于电子不停车收费(ETC)车道，无需停车直接通行。

　　(4)人工收费车道入—人工收费车道出：车辆通行于收费站入口人工收费车道，方法同上。出口时通行于人工收费车道，您须将闽通卡从电子标签中取出交给收费员进行读卡划费操作。

　　(5)自动发卡车道入—电子收费(ETC)车道出：车辆通行于收费站入口自动发卡车道，您无需领卡，只须将闽通卡放在自动发卡机的感应区内，待系统感应成功后取回闽通卡，栏杆抬起便可通行。出口时通行于电子收费(ETC)车道直接通过。

　　(6)自动发卡车道入—人工收费车道出：车辆通行于收费站入口自动发卡车道，方法同上。出口时您须将闽通卡从电子标签中取出交给收费员进行读卡划费操作。

　　5. 我是单位客户，请问办理闽通卡业务在保证金上有什么具体要求吗?

　　解答: 保证金标准为：7座(含7座)以下的客车500元/车、8座以上的客车1000元/车，保证金最高不超过8万元。如果您的保证金账户余额按滑动累计法计算一年内累计3次少于标准金额的50%时，须按照客车7座(含7座)以下的1000元/车，8座以上的2000元/车的标准补足保证金。自您补足保证金之日起满一年，保证金账户余额不少于标准金额的50%，可恢复正常保证金标准。

　　6. 我由于在路上修车耽误了一些时间造成出口时电子收费车道提示“超时车”出不去该怎么办?

　　解答: 在电子收费车通行过程中发生任何异常情况的，如“超时”、“U转”或者系统提示您是“黑名单用户”等等，请您转到人工收费车道进行解决。

　　7. 通过电子收费(ETC)车道出入口时,栏杆没抬起放行,怎样办?

　　解答: 一般情况下这种情况是不会发生，但确实发生此种特殊情况请根据收费站工作人员指示或改走人工缴费车道。

　　8. 你们公司是如何扣取我的通行费用?

　　解答: 您持闽通卡通过收费车道，系统会记录通行记录，通行费将通过您的银行账户来支付。

　　9. 有些入口没有电子收费(ETC)车道，我该如何使用闽通卡?

　　解答: 您可以通过人工缴费车道，将卡交给收费员刷卡即可，系统会自动记录您的入口信息。

　　10. 使用闽通卡对于车辆类型的收费标准会不会与原来不符?

　　解答: 使用闽通卡的收费标准与高速公路的收费标准以及物价局公布的收费标准都是一致的，闽通卡只是一种支付方式。

　　11. 通行费的发票如何打印呢?

　　解答: 您可以在每个月的3日以后，到您就近的闽通卡客服中心打印上一个月的通行票据。

　　12. 车辆在交通事故中将电子标签损坏，算人为损坏吗?能获得赔偿吗?

　　解答: 这种情况不属于产品质量问题和规定的免费更换范围，因此您需要重新购买一个电子标签。

　　13. 通行车辆在通过电子收费(ETC)车道的时候显示屏会显示哪些异常内容?出现异常用户应该如何处理呢?

　　解答: 电子收费(ETC)车道的显示屏一般会显示以下几种异常情况：如果车道上的显示屏显示“无标签”或“标签坏”说明车道检测不到电子标签，请用户重新插好闽通卡，并倒车再试1次，如果还不行，说明电子标签可能已经损坏了，请转到人工收费车道刷卡收费，并尽快到就近的闽通卡客服中心检测。如果车道上的显示屏显示“请插卡”说明卡没有插好，请用户重新插好闽通卡再尝试通行。如果车道上的显示屏显示“非法拆卸”说明电子标签已经被拆卸，请转到人工收费车道刷卡收费，并尽快到就近的闽通卡客户服务中心重新安装标签。

　　14. 收费站的电子收费(ETC)车道有什么标志?

　　解答: 收费站的自动缴费标志标明“电子收费车道”。

　　15. 闽通卡是否一直要插在电子标签里使用?

　　解答: 您可以一直将卡插到电子标签上，就可以不停车直接通过电子收费(ETC)车道，系统会自动记录您的入、出口信息。